Chính Sách Đổi Trả & Hoàn Tiền

SHIN SKIN MEDICAL

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ & HOÀN TIỀN

Sản phẩm • Dịch vụ chăm sóc • Khóa học online | shinskinmedical.vn

Chính sách này giúp khách hàng biết rõ cách kiểm tra hàng, đổi trả sản phẩm, hủy dịch vụ và hoàn học phí online. Các điều kiện riêng được thông báo trước khi thanh toán; quyền lợi theo pháp luật luôn được bảo đảm.

1. Khi nhận hàng: vui lòng quay video mở kiện

•  Khuyến khích quay 01 video liên tục: bắt đầu khi gói hàng còn nguyên vẹn, quay rõ mã vận đơn và niêm phong, sau đó mở kiện, kiểm đếm số lượng, tình trạng sản phẩm và quà tặng (nếu có).

•  Nếu phát hiện kiện hàng rách, ướt, có dấu hiệu bị mở, hoặc sản phẩm giao sai, thiếu, hỏng: chụp ảnh, giữ bao bì và liên hệ ngay với Shin Skin Medical; nên báo trong 48 giờ để được hỗ trợ đối soát nhanh.

•  Video mở hàng là chứng cứ hỗ trợ giải quyết nhanh, KHÔNG phải điều kiện duy nhất để được đổi trả. Nếu không quay video, khách hàng vẫn có thể gửi ảnh, vận đơn, hóa đơn, trao đổi mua hàng hoặc chứng cứ hợp pháp khác.

2. Điều kiện đổi trả sản phẩm

•  Sản phẩm bị lỗi, giao sai, thiếu số lượng, hư hỏng, hết hạn hoặc không đúng mô tả/cam kết: được tiếp nhận yêu cầu đổi, bổ sung hàng hoặc hoàn tiền theo thực tế và quy định pháp luật; Shin Skin Medical chịu chi phí hợp lý do lỗi của mình.

•  Đổi ý cá nhân: hỗ trợ yêu cầu trong 07 ngày kể từ khi nhận hàng nếu hàng chưa sử dụng, còn nguyên tem/niêm phong, bao bì và quà tặng kèm (nếu có). Khách hàng chịu phí vận chuyển phát sinh đã được thông báo.

•  Không áp dụng đổi ý đối với mỹ phẩm, sản phẩm chăm sóc cá nhân đã mở niêm phong, hàng cá nhân hóa hoặc hàng đặc thù đã thông báo rõ; quy định này không làm mất quyền khi sản phẩm có lỗi hoặc không đúng cam kết.

Mốc 07 ngày là chính sách hỗ trợ đổi ý, không phải thời hạn giới hạn mọi khiếu nại về chất lượng, bảo hành hoặc hàng hóa có khuyết tật.

3. Hủy lịch và hoàn phí dịch vụ chăm sóc

•  Hủy trước giờ hẹn từ 24 giờ: hỗ trợ đổi lịch hoặc hoàn khoản phí dịch vụ chưa thực hiện.

•  Hủy dưới 24 giờ hoặc đã dùng một phần gói: đối soát phần chưa sử dụng và các khoản chi phí thực tế, hợp lý đã được công bố trước; không tự động mất toàn bộ tiền đã thanh toán.

•  Nếu Shin Skin Medical không cung cấp dịch vụ như đã xác nhận, khách hàng được lựa chọn lịch thay thế hoặc hoàn phí tương ứng với phần chưa cung cấp.

4. Khóa học online: điều kiện hủy và hoàn học phí

Các khóa học được cung cấp trực tuyến (lớp tương tác trực tiếp, video ghi hình, tài liệu điện tử hoặc kết hợp theo mô tả từng khóa). Trước thanh toán, website công bố nội dung, học phí, lịch khai giảng, thời hạn truy cập, yêu cầu thiết bị, cách cấp quyền học và điều kiện hủy/hoàn.

•  Chưa bắt đầu học, chưa truy cập tài liệu/video và báo hủy trước khai giảng ít nhất 48 giờ: hỗ trợ hoàn 100% học phí hoặc chuyển sang khóa khác nếu học viên đồng ý.

•  Báo hủy sát giờ học hoặc đã được cấp tài khoản nhưng chưa sử dụng: Shin Skin Medical kiểm tra trạng thái truy cập và phần dịch vụ đã cung cấp để xem xét hoàn, bảo lưu hoặc chuyển lớp theo điều kiện công bố trước.

•  Đã xem video, tải tài liệu hoặc tham gia buổi học online: không mặc nhiên được hoàn toàn bộ chỉ vì đổi ý; việc hoàn phần chưa cung cấp (nếu có), bảo lưu/chuyển lớp được xác định theo tiến độ thực tế và điều kiện đã công bố hợp pháp.

•  Nếu khóa học bị đơn vị tổ chức hủy, không cấp quyền học, gặp lỗi truy cập thuộc trách nhiệm đơn vị mà không khắc phục được hoặc nội dung cung cấp không đúng cam kết: học viên được yêu cầu khắc phục, cung cấp lại, chuyển khóa theo thỏa thuận hoặc hoàn tiền tương ứng phần chưa được cung cấp; trường hợp pháp luật yêu cầu hoàn đầy đủ thì thực hiện theo pháp luật.

•  Khi học viên yêu cầu chấm dứt, thời điểm chấm dứt được tính từ lúc gửi thông báo hợp lệ, trừ thỏa thuận hợp pháp khác. Học phí và phần đã học được đối soát minh bạch; không áp đặt điều khoản “đã thanh toán là không hoàn tiền trong mọi trường hợp”.

5. Cách gửi yêu cầu và nhận tiền hoàn

•  Bước 1: Liên hệ 0566 567 999 hoặc [email protected], gửi họ tên, số điện thoại, mã đơn/mã khóa học, lý do, hình ảnh/video (nếu có) hoặc thông tin lỗi truy cập.

•  Bước 2: Phản hồi tiếp nhận trong 02 ngày làm việc; thông báo phương án xử lý dự kiến trong tối đa 05 ngày làm việc sau khi có đủ thông tin cần thiết.

•  Bước 3: Nếu yêu cầu được chấp nhận, hoàn tiền trong tối đa 07 ngày làm việc kể từ khi thống nhất phương án, qua phương thức thanh toán ban đầu hoặc phương thức khác được khách hàng đồng ý; không chậm hơn thời hạn bắt buộc theo pháp luật.

6. Quyền lợi người mua và khiếu nại

Khách hàng được thông báo rõ lý do chấp nhận/từ chối, cách tính số tiền hoàn và chi phí liên quan. Nếu thông tin bắt buộc của giao dịch từ xa được cung cấp không đầy đủ hoặc không chính xác, khách hàng có quyền chấm dứt trong 30 ngày kể từ ngày giao kết; đơn vị hoàn khoản tiền tương ứng phần chưa sử dụng trong 30 ngày kể từ khi khách hàng thông báo, theo Điều 38 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023. Chính sách không giới hạn quyền khiếu nại, khởi kiện hoặc quyền lợi bắt buộc của người tiêu dùng.

7. Thông tin liên hệ và hiệu lực

Tên pháp lý: Hộ kinh doanh SHIN SKIN MEDICAL

Mã số thuế: 079095001696

Địa chỉ nhận hàng trả: Nhà số 4 – LK17.KĐT Văn Khê.P.Hà Đông.Hà Nội

Website: https://shinskinmedical.vn

Hotline: 0566 567 999     Email: [email protected]