SHIN SKIN MEDICAL
ĐIỀU KHOẢN GIAO DỊCH & KHIẾU NẠI
Áp dụng cho sản phẩm, dịch vụ chăm sóc và khóa học online
Khi đặt hàng hoặc đăng ký qua shinskinmedical.vn, khách được cung cấp thông tin giao dịch trước khi xác nhận. Chính sách này trình bày ngắn gọn quyền, trách nhiệm của các bên và cách xử lý phản ánh, khiếu nại.
1. Quy trình đặt hàng và xác nhận
• Khách chọn sản phẩm, dịch vụ hoặc khóa học; xem mô tả, giá, ưu đãi, các khoản phí và điều kiện áp dụng trước khi xác nhận.
• Khách cung cấp thông tin liên hệ cần thiết, chọn hình thức thanh toán được hỗ trợ và kiểm tra lại nội dung giao dịch.
• Shin Skin Medical gửi hoặc hiển thị thông báo tiếp nhận/xác nhận đơn, lịch hẹn hoặc đăng ký học. Trường hợp hết hàng, hết chỗ hoặc có lỗi giá/hệ thống, đơn vị liên hệ để thống nhất phương án; không tự ý thu thêm tiền.
2. Giá, ưu đãi và thông tin minh bạch
• Giá sản phẩm, phí dịch vụ và học phí được công bố theo từng mục. Trước khi thanh toán, khách được biết giá đã bao gồm hay chưa bao gồm thuế, phí giao hàng và chi phí khác (nếu có).
• Mã giảm giá, quà tặng, quyền lợi thành viên và điều kiện sử dụng (nếu có) được áp dụng theo nội dung công khai tại thời điểm giao dịch; không tự ý thay đổi bất lợi sau khi đơn đã được xác nhận hợp lệ.
3. Cách cung cấp sản phẩm và dịch vụ
• Sản phẩm: giao đến địa chỉ đã xác nhận, hướng dẫn kiểm hàng và xử lý giao chậm theo “Chính sách giao hàng & kiểm hàng”.
• Dịch vụ chăm sóc: khách được thông báo địa điểm, lịch hẹn, nội dung, thời hạn sử dụng gói, điều kiện đổi/hủy lịch và phí phát sinh nếu có. Dịch vụ chỉ được thực hiện trong phạm vi kinh doanh hợp pháp.
• Khóa học online: mỗi khóa công bố rõ học trực tiếp qua mạng hay qua video ghi sẵn, nội dung, lịch học hoặc thời điểm mở quyền, thời hạn truy cập, cách đăng nhập, yêu cầu thiết bị/kết nối mạng, số thiết bị có thể dùng đồng thời và giới hạn sử dụng (nếu có) trước khi thanh toán.
• Học viên sử dụng tài khoản, tài liệu trong phạm vi quyền được cấp; không tự ý chia sẻ tài khoản, sao chép hoặc phát tán tài liệu trái phép. Quy định về giấy xác nhận/chứng nhận (nếu có) phải được công bố đúng tính chất và thẩm quyền.
4. Hủy giao dịch, đổi trả và hoàn tiền
Khách được hướng dẫn đổi/trả sản phẩm, hủy lịch dịch vụ hoặc hủy khóa học online theo “Chính sách đổi trả & hoàn tiền” và “Chính sách thanh toán” đang công khai. Các mốc hỗ trợ kinh doanh tham khảo đã công bố: 07 ngày đổi ý sản phẩm đủ điều kiện, báo trước 24 giờ khi hủy lịch và 48 giờ đối với khóa học online chưa bắt đầu/chưa truy cập. Những mốc này không làm mất các quyền bắt buộc theo pháp luật.
5. Quyền và trách nhiệm các bên
• Shin Skin Medical có trách nhiệm cung cấp thông tin đúng thực tế; xác nhận và thực hiện giao dịch hợp pháp; bảo vệ dữ liệu cá nhân; tiếp nhận và giải quyết yêu cầu của khách.
• Khách hàng cần cung cấp thông tin chính xác, thanh toán theo thỏa thuận hợp pháp, kiểm tra nội dung xác nhận và sử dụng sản phẩm, dịch vụ, tài khoản học tập đúng hướng dẫn.
• Không điều khoản nào nhằm miễn trừ trách nhiệm pháp lý của đơn vị bán hàng hoặc hạn chế trái luật quyền khiếu nại, yêu cầu hoàn tiền, bồi thường và các quyền người tiêu dùng.
6. Cách gửi và giải quyết khiếu nại
Khách có thể phản ánh về giao hàng, chất lượng sản phẩm, thanh toán, lịch dịch vụ, học online, dữ liệu cá nhân hoặc các vấn đề khác qua email [email protected] (kênh trực tuyến) hoặc hotline 0566 567 999.
• Bước 1 – Gửi yêu cầu: cung cấp họ tên, liên hệ, mã đơn/mã khóa học, nội dung vấn đề và tài liệu liên quan (hóa đơn, ảnh/video, mã giao dịch hoặc thông báo lỗi nếu có).
• Bước 2 – Xác nhận: phản hồi tiếp nhận trong 02 ngày làm việc; có thể yêu cầu thông tin bổ sung cần thiết để xác minh.
• Bước 3 – Xử lý: với vấn đề thông thường, dự kiến đề xuất phương án trong 05 ngày làm việc kể từ khi đủ thông tin. Nếu sự việc phức tạp, đơn vị thông báo lý do và mốc xử lý tiếp theo; các thời hạn bắt buộc theo pháp luật được ưu tiên.
• Bước 4 – Kết quả: gửi phương án đổi/bổ sung hàng, khắc phục dịch vụ/khóa học, đối soát hoặc hoàn tiền khi đủ điều kiện; giải thích rõ căn cứ nếu chưa chấp nhận yêu cầu.
7. Tranh chấp và thông tin liên hệ
Các bên ưu tiên trao đổi, thương lượng thiện chí. Nếu không thống nhất, khách có quyền liên hệ cơ quan có thẩm quyền, tổ chức bảo vệ người tiêu dùng hoặc khởi kiện theo quy định pháp luật.
Đơn vị vận hành: Hộ kinh doanh SHIN SKIN MEDICAL
Mã số thuế: 079095001696
Địa chỉ kinh doanh: Nhà số 4 – LK17.KĐT Văn Khê.P.Hà Đông.Hà Nội
Website: https://shinskinmedical.vn
Liên hệ: 0566 567 999 | [email protected]
Chủ đề liên quan
Chia sẻ bài viết