03	HỖ TRỢ KỸ THUẬT

Tiếp nhận và xử lý các khó khăn khi sử dụng nền tảng học online.

Các trường hợp được hỗ trợ

•  Không nhận được hướng dẫn đăng nhập hoặc kích hoạt khóa học sau khi thanh toán được xác nhận.

•  Không thể đăng nhập, quên mật khẩu, tài khoản bị khóa hoặc bị mất quyền truy cập ngoài dự kiến.

•  Video không phát, tài liệu không mở được, âm thanh hoặc hình ảnh bị lỗi, bài học không hiển thị.

•  Lỗi thao tác nộp bài hoặc ghi nhận tiến độ học tập do hệ thống (nếu khóa học có chức năng này).

Tự kiểm tra nhanh trước khi gửi yêu cầu

•  1. Kiểm tra kết nối Internet và thử tải lại trang học.

•  2. Kiểm tra email/tin nhắn hướng dẫn và thông tin tài khoản đã đăng ký.

•  3. Cập nhật trình duyệt; thử một trình duyệt hoặc thiết bị khác nếu có thể.

•  4. Thoát và đăng nhập lại. Không chia sẻ mật khẩu hoặc mã OTP cho nhân viên hỗ trợ.

•  5. Nếu lỗi vẫn còn, gửi yêu cầu hỗ trợ theo hướng dẫn dưới đây.

Cách gửi yêu cầu hỗ trợ

•  Gửi đến email [email protected] hoặc gọi 0566 567 999.

•  Cung cấp: họ tên, số điện thoại/email đăng ký, tên khóa học, mô tả lỗi, thời điểm phát sinh và ảnh chụp màn hình (nếu có). Che thông tin nhạy cảm không liên quan.

•  Bộ phận hỗ trợ sẽ xác nhận tiếp nhận và thông báo hướng xử lý. Nếu sự cố do hệ thống làm gián đoạn quyền học hợp lệ, chúng tôi sẽ kiểm tra phương án khôi phục quyền truy cập phù hợp với điều kiện khóa học và pháp luật.

Cần hỗ trợ?  Hotline: 0566 567 999    |    Email: [email protected]